SOCKET не трусы или как иметь пристрастие к решению проблем созданных по своей глупости

Все прекрасно знают схему работы нашей медицины, они никогда не лечат болезни, а только снимают симптомы. Именно эту схему и выбрали наши торгаши.

Данные о фирме

Название предприятия: ООО "БТМ Трейдинг"
Адрес сайта: https://www.socket.by
Ассортимент: товары для дома, электроника, компьютерная техника и периферия, товар для красоты, автотовары, товары для строительства и ремонта

Больше информации о предприятии тут

Диаграмма критериев

Ассортимент
5
Маркетинг
1
Общее впечатление
2
12345

Обзор

Все прекрасно знают схему работы нашей медицины, они никогда не лечат болезни, а только снимают симптомы. Именно эту схему и выбрали наши торгаши. Ведь зачем создавать, что-то новое, зачем работать на благо клиента, наш народ(по их мнению) лох и все выдержит. Так и решили в администрации SOCKET, вместо налаживания процессов в работе и отношений с покупателем мы будем откупаться мелочами, если грянет гром. А статистика говорит, что сложные клиенты, те, которые могут за себя постоять и знают как быть не должно, попадаются редко. Так что им вполне это выгодно и живется спокойно, как говорится, как у Христа за пазухой.

Начало

А теперь немного истории и фактов. Некоторое время назад появился новый интернет-магазин и назвали его SOCKET. И как это обычно бывает, первое, что необходимо сделать начинающим, завоевать доверие клиента. Никто не знает, на что были готовы руководители магазина, но с основной задачей они справлялись вполне достойно, естественно клиентский прирост был впечатляющим. Одним из людей, которые были очарованы сервисом и проявили свою клиентскую лояльность был я. В то время я был ярым поклонником дэсктопов и частенько устраивал апгрейды, был у меня и бизнес, который частично зависел от компьютерных комплектующих и периферии и если товар был в наличии я непременно шел в SOCKET. Потрачено было не одна тысяча долларов и никогда я не встречал никаких проблем, ну по крайней мере неприятных.

Сейчас

Прошло много времени. Некоторое время я провел не в стране, но когда вернулся, опять встал вопрос ребром о покупке стационарного компьютера и, в процессе жизнедеятельности, прочих гаджетов и товаров для дома. И естественно, по старой памяти, я стал присматриваться к товарам на, в прошлом любимом, SOCKETе. За последние пол года куплено было многое, и запчасти для стационара, бокс для внешнего SSD, некоторые товары для дома. Последней покупкой был пауэрбанк большой емкости и не малых денег, это был подарок на день рождения от моей девушки. Именно в SOCKET она решила обратиться уже привыкнув встречать курьеров этого магазина.

С чем столкнулся

В процессе "работы" с магазином стало закрадываться ощущение, что творится что-то не ладное, а именно каждый раз ты сталкиваешься с какой-то проблемой и ладно если только перед самой доставкой оказывается, что нет какой-то запчасти для стационара, можно выбрать что-то другое, но когда открываешь проблему после покупки это значительно хуже.

Первый значимый конфликт случился в начале февраля этого года. Было куплено климатическое устройство. В описании продукта было указано, что в нем есть необходимая мне функция, в процессе консультации со специалистом SOCKETа мне четко подтвердили эту информацию. Со спокойной душой я сделал заказ и принял его. Но в процессе использования я так и не нашел искомого, а после изучения инструкции оказалось, что в устройстве необходимой функции нет, а сайт производителя показал, что ее там никогда и не было. Информация была донесена до послепродажного отдела SOCKETа и там меня ввязали в многочасовой сериал. Сперва нужно рассказать всю историю, чуть ли не всему отделу, после то же самое описать на вайбер, а так же прислать мульти-слайдшоу каждого миллиметра устройства, а через пару дней мне пришло первое сообщение и началось ожидание, после отрицательного результата я написал вполне человеческий отзыв на Onliner, текст которого привожу ниже:

Все мы прекрасно знаем, что продавец всегда будет вам улыбаться, желать самого наилучшего, консультировать по любым вопросам и практически кланяться в ноги...., но это до тех пор, пока процедура покупки не завершится оплатой. На этом все ваши благие отношения завершаются, а в некоторых случаях вы можете остаться обманутым, униженным и практически посланным куда дует ветер. Именно это произошло и со мной. Самое печальное, это произошло с фирмой, с которой я давно сотрудничал и чаще чем у всех остальных делал покупки.

А суть конфликта заключается в следующем. Примерно неделю назад приобрел увлажнитель воздуха Marta MT-2690, но покупал я его только по одной причине, на Онлайнере в параметрах указано, что в нем есть ИОНИЗАЦИЯ. Только эта опция мне была интересна, в противном случае этот прибор мне был абсолютно не нужен. Я его заказал. Мне перезвонил представитель фирмы и предупредил, что упаковка будет повреждена, но мне скинут до 80 рулей, я согласился. В свою очередь я уточнил наличие интересующей меня опции и мне так же дали положительный ответ. Забрал я прибор в точке выдачи, проверил на месте, в целом прибор работал и как человек доверяющий постоянному продавцу не стал углубляться в детали, ведь так все мы и делаем, правда?

Проверять прибор я решился через несколько дней, достал его из коробки, открыл инструкцию и следуя ей начал использовать прибор. Снял контейнер для воды, открутил фильтр, налил воды, закрутил фильтр, поставил контейнер на место, протер, включил прибор. И все бы ничего, но только прочитав до конца инструкцию я так и не понял как включать ионизацию, более того, в инструкции ни одного слова не сказано о подобной функции. Я почувствовал себя обманутым, как по мне это жестоко, я мог бы понять если бы функция не работала и мне пришлось бы ждать ремонта по гарантии, но ее там нет совсем, это в крайней мере жестокий обман. Но самое интересное произошло после, сервис который меня поверг в шок.

Я позвонил в фирму, там были какие-то неполадки, после я позвонил снова, меня выслушали, задавали много дополнительных вопросов, а после заявили, что-то типа "А, ну это не я решаю, это вам писать на вайбер, не пойму зачем я ждал несколько часов, потом пол часа распинался, а потом меня послали на "вайбер". Далее мне дали номер телефона и сказали, что я должен на вайбер отправить свой запрос и описать ситуацию, что я и сделал, уточнив, что при попытке воспользоваться прибором и прочитав инструкцию я не нашел интересующей меня функции. Через некоторое время, меня попросили отправить фото прибора и коробки. Еще через какое то время фото гарантийного талона. А на следующий день мне прислали отказ в возврате и любом другом положительном решении вопроса, а конкретно "В связи с тем, что прибор был в употреблении вам отказано в возврате"(не цитата)

Что ж, я решил позвонить и узнать, на каких основаниях было принято такое решение. Дозвонившись до специалиста и действуя в рамках закона, я предупредил, что разговор записывается, на что девушка на другом конце провода заявила о своем несогласии, в свою очередь я пояснил, что на данный момент она не является частным лицом, а представителем фирмы, на что у нее не оказалось возражений. Я принялся задавать вопросы и первым из них был "Как вы определили, что прибором пользовались?", на что мне ответили, что если я открыл прибор и достал его из коробки он считается использованным. Вопрос, если я его открыл при проверке в точке выдачи, он тоже использованный уже? Далее мне пояснили, что никто не запрещал мне полностью проверить его на месте? Простите, а как я его проверю? Налью воды? Или снега, воды то у них нет? Кто мне позволит это сделать до покупки?

А далее возникает следующий вопрос, если вы знали. а я об этом писал в вайбер при описании проблемы, что прибором воспользовался, открыл, налил воды и прочее, зачем у меня 2 раза просили прислать различные фото, если они никак не повлияли на решение и его можно было принять исходя из моих слов?

В итоге появляется впечатление, что меня намеренно ввели в заблуждение и обманули, а в итоге еще и поиздевались, прося дополнительные материалы, намеренно давая надежду на положительный исход вопроса.

И в финале всего этого я задумался, а сколько таких же как я, сколько людей SOCKET.BY обманули похожим образом, у скольких людей где-то на антресоли валяется новый, но абсолютно не нужный прибор и потраченные впустую кровно заработанные деньги?

P.S. После покупки я проверил сайт сокета и позицию на онлайнере, и там и там прибор исчез из продажи, а следовательно он был последний, что думать решайте сами, а я больше в SOCKET ни ногой и всем советую и еще напишу не в одно место, что б люди были на стороже.

И вот вам вывод из этой истории, не открывайте прибор, если не уверены в его исправности, в противном случае вы получите вызубренный и бессердечный ответ "Коробка вскрыта, устройство б/у, возврату не подлежит!". Но соль сего опуса не в пересказывании страшных историй, а скорее в результате правильных разборок. А история говорит нам о том, что, оказывается, вернуть товар не такая уж и большая проблема. Более того, они готовы сами приехать, отвесить массу унизительных поклонов в ножки, забрать товар, вернуть деньги, да еще и плюшек подвезти. Правда плюшки так же больше похожи на издевательство, но нашего брата любая халява радует, так что в первый раз ты и им рад, так как сама победа над системой греет душу куда больше.

Продолжение следует.

Во второй части вы узнаете:

Вторая ситуация с SOCKET.BY

Начинаем расследование работы интернет-магазина

Выводы из всего сказанного

Советы по покупке в интернет-магазинах в целом и в SOCKET.BY в частности

Об Авторе

Гадкий Я

Опыт работы в сфере общепита и торговли Беларуси и не только, более 20 лет. Повар со стажем более 15 лет.

Цель: донести до потребителя альтернативное, не продажное мнение. Показать внутреннюю кухню заведений общепита и торговли.